Algemene Voowaarden Excellent Tolk
Artikel 1 – Toepasselijkheid
1.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten en rechtsbetrekkingen tussen Excellent Tolk, Opdrachtgevers en Zelfstandige Tolken, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
1.2. Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn uitsluitend bindend indien deze schriftelijk door Excellent Tolk zijn bevestigd.
1.3. Algemene voorwaarden van Opdrachtgevers en Zelfstandige Tolken worden uitdrukkelijk afgewezen, tenzij Excellent Tolk schriftelijk instemt met hun toepasselijkheid.
1.4. Indien een of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden ongeldig of nietig blijken te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. In dat geval zullen Partijen in goed overleg een nieuwe bepaling opstellen die aansluit bij het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling.
Artikel 2 – Offertes en totstandkoming van de overeenkomst
2.1. Alle offertes en prijsopgaven van Excellent Tolk zijn vrijblijvend, tenzij in de offerte een geldigheidsduur is vermeld.
2.2. Een overeenkomst komt tot stand op het moment dat Excellent Tolk schriftelijk of digitaal een door de Opdrachtgever verstrekte opdracht bevestigt of begint met de uitvoering daarvan.
2.3. Offertes zijn gebaseerd op de door de Opdrachtgever verstrekte informatie. Indien deze informatie onvolledig of onjuist blijkt te zijn, behoudt Excellent Tolk zich het recht voor de offerte of overeenkomst aan te passen.
2.4. Mondelinge toezeggingen of afspraken zijn alleen bindend indien deze schriftelijk door Excellent Tolk zijn bevestigd.
2.5. Bij twijfel over de betalingscapaciteit van de Opdrachtgever kan Excellent Tolk aanvullende zekerheden verlangen of de opdracht weigeren.
Artikel 3 – Uitvoering van de opdracht
3.1. Excellent Tolk voert de opdracht uit met de grootst mogelijke zorg, deskundigheid en in overeenstemming met de overeengekomen specificaties.
3.2. Zelfstandige Tolken die door Excellent Tolk worden ingezet, dienen te voldoen aan de gedragscode en richtlijnen van Excellent Tolk en zijn verantwoordelijk voor een professionele uitvoering van hun werkzaamheden.
3.3. Excellent Tolk behoudt zich het recht voor om derden, waaronder Zelfstandige Tolken, in te schakelen voor de uitvoering van opdrachten. Excellent Tolk blijft eindverantwoordelijk voor de kwaliteit en vertrouwelijkheid van de uitgevoerde opdracht.
3.4. Opdrachtgevers zijn verplicht om tijdig volledige en correcte informatie en materialen te verstrekken die nodig zijn voor een goede uitvoering van de opdracht.
3.5. Indien tijdens de uitvoering van de opdracht blijkt dat aanvullende werkzaamheden noodzakelijk zijn, zal Excellent Tolk de Opdrachtgever hiervan direct op de hoogte stellen en pas na goedkeuring van de Opdrachtgever deze werkzaamheden uitvoeren.
Artikel 4 – Wijziging en annulering van opdrachten
4.1. Wijzigingen in de opdracht door de Opdrachtgever worden alleen geaccepteerd indien deze tijdig en schriftelijk worden aangevraagd.
4.2. Excellent Tolk heeft het recht om wijzigingen te weigeren of de leveringstermijn en/of vergoeding aan te passen indien de wijziging leidt tot extra werk of kosten.
4.3. Annulering door de Opdrachtgever is alleen geldig indien deze schriftelijk is bevestigd door Excellent Tolk. De volgende annuleringskosten zijn van toepassing:
- Bij tolkdiensten:
- 50% van de vergoeding bij annulering tot 15 werkdagen vóór de geplande datum.
- 80% van de vergoeding bij annulering tussen 8 en 14 werkdagen vóór de geplande datum.
- 100% van de vergoeding bij annulering binnen 7 werkdagen of minder.
- Bij vertaaldiensten:
- Reeds uitgevoerde werkzaamheden worden volledig in rekening gebracht.
- Tot 20% van de totale opdrachtkosten kan worden doorberekend voor nog niet uitgevoerde werkzaamheden.
4.4. Zelfstandige Tolken dienen Excellent Tolk zo spoedig mogelijk schriftelijk te informeren indien zij een aanvaarde opdracht niet kunnen uitvoeren. Excellent Tolk zal in overleg naar een vervangende oplossing zoeken.
Artikel 5 – Levering en kwaliteit
5.1. Leveringstermijnen worden in overleg vastgesteld en zijn streeftermijnen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
5.2. Excellent Tolk is niet aansprakelijk voor vertragingen in de levering als gevolg van overmacht, zoals technische storingen, ziekte of omstandigheden buiten de invloed van Excellent Tolk.
5.3. Tolkdiensten worden geacht te zijn geleverd op het moment dat de overeengekomen dienst is uitgevoerd. Vertaaldiensten worden geacht te zijn geleverd op het moment van verzending van de vertaling via e-mail of een ander overeengekomen medium.
5.4. Opdrachtgevers hebben 10 werkdagen na levering de mogelijkheid om klachten over de kwaliteit schriftelijk in te dienen. Indien de klacht gegrond wordt bevonden, zal Excellent Tolk de dienstverlening verbeteren, vervangen of een passende prijsreductie toepassen.
Artikel 6 – Vergoeding en betaling
Zie de eerder uitgebreide versie.
Artikel 7 – Geheimhouding
7.1. Excellent Tolk, Zelfstandige Tolken en Opdrachtgevers verplichten zich tot strikte geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij verkrijgen tijdens de samenwerking.
7.2. Excellent Tolk zal al haar medewerkers, inclusief Zelfstandige Tolken en andere derden, verplichten tot geheimhouding.
7.3. Indien vertrouwelijke informatie verloren gaat of in onbevoegde handen terechtkomt (datalek), zal Excellent Tolk de Opdrachtgever hiervan direct op de hoogte stellen en alle redelijke stappen ondernemen om de gevolgen te beperken.
Artikel 8 – Aansprakelijkheid
8.1. Excellent Tolk is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming.
8.2. De aansprakelijkheid is beperkt tot het factuurbedrag exclusief btw van de betreffende opdracht, met een maximum van € 10.000 per gebeurtenis.
8.3. Excellent Tolk is niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals winstderving, bedrijfsverlies of gevolgschade.
8.4. Zelfstandige Tolken zijn zelf verantwoordelijk voor het afsluiten van een beroepsaansprakelijkheidsverzekering en vrijwaren Excellent Tolk tegen aanspraken van derden.
Artikel 9 – Overmacht
9.1. Excellent Tolk kan niet aansprakelijk worden gesteld voor het niet nakomen van verplichtingen door overmacht, waaronder natuurrampen, stakingen, pandemieën of andere onvoorziene omstandigheden.
9.2. Bij overmacht worden de verplichtingen van Excellent Tolk en de Opdrachtgever opgeschort. Indien de overmachtsituatie langer dan 30 dagen duurt, hebben beide partijen het recht de overeenkomst te beëindigen.
Artikel 10 – Intellectueel eigendom
10.1. Alle intellectuele eigendomsrechten op door Excellent Tolk geleverde documenten, materialen en diensten blijven eigendom van Excellent Tolk, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
10.2. Het is Opdrachtgevers en Zelfstandige Tolken niet toegestaan om materialen te reproduceren, openbaar te maken of anderszins te gebruiken zonder toestemming van Excellent Tolk.
Artikel 11 – Toepasselijk recht en geschillen
11.1. Op deze algemene voorwaarden en alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.
11.2. Geschillen worden bij voorkeur in onderling overleg opgelost. Indien dit niet mogelijk blijkt, worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechter in de vestigingsplaats van Excellent Tolk.